Politica de Retur

Politica de Retur MAXWEAR

Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai plăcută și transparentă. Mai jos sunt detaliate condițiile noastre de retur și schimb de produse.

1. Retur garantat în 14 zile

Conform O.G. 34/2014, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru a iniția returul, este necesar să completați formularul de retur disponibil in partea de jos a paginii.
Pentru schimbarea produsului cu alta marime nu este nevoie sa completati formularul de retur, trebuie doar sa ne contactati telefonic sau pe whatsapp!
Va rugam sa parcurgeti intreaga politica de retur pana ajuneti la formular!

2. Schimbarea produselor

• Termen: Produsele pot fi schimbate în termen de 14 zile de la primire.

• Condiții: Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă:

  • Ambalajul original intact
  • Etichete nedeteriorate
  • Fără zgârieturi, urme de uzură sau accesorii lipsă
  • Atenție: Produsele purtate sau deteriorate nu sunt acceptate la retur.

• Modalitate de schimb:

  • Schimb de colete:
    • Trimitem un curier să ridice produsul inițial și expediem noul produs după recepția acestuia.
    • Cost: 25 Lei (plătit la livrarea produsului schimbat).
    • Nu este necesar să completați formularul de retur; contactați-ne prin e-mail, SMS sau WhatsApp cu detalii despre produsul dorit.
    • Dacă produsul nou este mai scump, veți achita diferența.

3. Returnarea produsului

• Formular de retur obligatoriu: Trebuie completat înainte de expediere.

• Opțiuni de returnare:

  1. Prin curier rapid (alegere proprie)
     • Trimiteți produsul către adresa noastră, suportând costurile de transport.
  2. Prin curierul nostru
     • Vom trimite un curier pentru ridicare, iar costul transportului este de 25 Lei, reținut din suma rambursată.

• Rambursarea banilor: Contravaloarea produselor returnate se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat.

4. Produse defecte sau livrate greșit

• Ce trebuie să faceți:

  1. Contactați echipa MAXWEAR în termen de 72 de ore de la primire, la office@maxwear.ro sau pe whatsapp, cu o fotografie a produsului defect.
  2. În funcție de situație, vă vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea.

• Costuri: Returul și transportul produsului înlocuitor sunt suportate de MAXWEAR dacă problema este din vina noastră.

Excepție: Dacă defectul nu este unul de fabricație (ex. utilizare necorespunzătoare), returul nu va fi acceptat, iar costurile de transport vor fi suportate de client.

5. Alte informații utile

• Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.

• Adresa pentru retururi:
  SC MAXWEAR SRL
  Strada Pietroasa, Nr. 1, Deva, jud. Hunedoara
  Tel.: +40787466402

• Facturile se trimit automat pe e-mail (verificați și în căsuța Spam). De asemenea, puteți vizualiza comenzile din contul de client.

Dacă aveți întrebări suplimentare, ne puteți contacta oricând!

Formularul pentru retur îl găsiți AICI!