Politica de Retur

Politica de Retur MAXWEAR

Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai plăcută și transparentă. Mai jos sunt detaliate condițiile noastre de retur și schimb de produse.

1. Retur garantat în 14 zile

Conform O.G. 34/2014, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Pentru a iniția returul, este necesar să completați formularul de retur disponibil pe site.

2. Schimbarea produselor

• Termen: Produsele pot fi schimbate în termen de 14 zile de la primire.

• Condiții: Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă:

  • Ambalajul original intact
  • Etichete nedeteriorate
  • Fără zgârieturi, urme de uzură sau accesorii lipsă
  • Atenție: Produsele purtate sau deteriorate nu sunt acceptate la retur.

• Modalitate de schimb:

  • Schimb de colete:
    • Trimitem un curier să ridice produsul inițial și expediem noul produs după recepția acestuia.
    • Cost: 25 Lei (plătit la livrarea produsului schimbat).
    • Nu este necesar să completați formularul de retur; contactați-ne prin e-mail, SMS sau WhatsApp cu detalii despre produsul dorit.
    • Dacă produsul nou este mai scump, veți achita diferența.

3. Returnarea produsului

• Formular de retur obligatoriu: Trebuie completat înainte de expediere.

• Opțiuni de returnare:

  1. Prin curier rapid (alegere proprie)
     • Trimiteți produsul către adresa noastră, suportând costurile de transport.
  2. Prin curierul nostru
     • Vom trimite un curier pentru ridicare, iar costul transportului este de 25 Lei, reținut din suma rambursată.

• Rambursarea banilor: Contravaloarea produselor returnate se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat.

Notă: Dacă ați primit coletul prin easybox, menționați adresa de ridicare la observații.

4. Produse defecte sau livrate greșit

• Ce trebuie să faceți:

  1. Contactați echipa MAXWEAR în termen de 72 de ore de la primire, la office@maxwear.ro, cu o fotografie a produsului defect.
  2. În funcție de situație, vă vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea.

• Costuri: Returul și transportul produsului înlocuitor sunt suportate de MAXWEAR dacă problema este din vina noastră.

Excepție: Dacă defectul nu este unul de fabricație (ex. utilizare necorespunzătoare), returul nu va fi acceptat, iar costurile de transport vor fi suportate de client.

5. Alte informații utile

• Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.

• Adresa pentru retururi:
  SC MAXWEAR SRL
  Strada Pietroasa, Nr. 1, Deva, jud. Hunedoara
  Tel.: +40787466402

• Facturile se trimit automat pe e-mail (verificați și în căsuța Spam). De asemenea, puteți vizualiza comenzile din contul de client.

Dacă aveți întrebări suplimentare, ne puteți contacta oricând!

Formularul pentru retur îl găsiți AICI!